TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Reclamaciones y arbitraje
Actualizado el 15 de octubre de 2026
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Libro de Reclamaciones online
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Resolución alternativa de litigios de consumo
La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo aplicable es el CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, sin perjuicio de las reglas legales de competencia. Oficina de Viseu: Largo de Santa Cristina (Casa Amarela), 3500-181 Viseu; [email protected]; +351 232 451 135 (llamada a la red fija portuguesa). Sitio web: www.cniacc.pt.
En los litigios de consumo de reducido valor económico incluidos en el artículo 14 de la Ley portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio, en su redacción vigente, el consumidor puede optar expresamente por el arbitraje obligatorio o la mediación en un centro legalmente autorizado. Este régimen se aplica con independencia de la adhesión plena de la empresa al centro.
Otras entidades competentes
Puede ser competente otra entidad RAL según el litigio y su ubicación. Consulte la lista actualizada de la Direção-Geral do Consumidor de Portugal. Estos mecanismos no afectan al acceso a los tribunales conforme a la ley.